CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Los envíos pueden tardar unos 5-6 hábiles en llegar, si no hay incidencias del transportista. Estamos teniendo incidencias con el transporte, así que si en estos días no te ha llegado el pedido, escribe un email a atcliente@kookai.es indicando el número de pedido y comprobaremos si hay algún problema.

Todos los pedidos tienen los gastos de impuestos y aduana pagados (en envíos a toda Europa), no hay que pagar ningún importe extra al transportista durante la entrega o previo a ésta.

Des de www.kookai.es realizamos envíos a España (Islas Baleares incluídas, pero exceptuando las Islas Canarias), Portugal y a toda Europa.

NEW IN! Shipments available to all Europe from www.kookai.es.

DEVOLUCIONES

• Si no te gusta lo que has pedido, tienes 15 días después de la recepción del pedido para devolverlo directamente a la tienda KOOKAI VALENCIA (Calle Cirilio Amorós 64 46004 Valencia).
• Por favor, es necesario incluir el email de confirmación del pedido para que podamos identificar la devolución y remitente de ésta. 

  (No es necesario ingresar en tu cuenta KOOKAI, simplemente imprimir el email de confirmación del pedido).

• Si deseas realizar un cambio de talla deberás devolver el pedido a la dirección indicada anteriormente (KOOKAI VALENCIA) y realizar la nueva compra, que se te enviará en paralelo. Una vez recibida la devolución, te abonaremos el importe. 
• *Si se trata de un error de preparación del pedido, defecto de fabricación o tara, deberás contactar con el servicio de Atención Cliente KOOKAI España (atcliente@kookai.es) para organizar la devolución del artículo defectuoso.
• Normalmente el reembolso se hará efectivo en un máximo de 12 días después de la recepción y validación de la devolución. Se reembolsará mediante el mismo método de pago efectuado en el momento de la compra. Si el pedido es devuelto en su totalidad, también se abonarán los gastos de envío en el caso que el importe total del pedido fuera inferior a 100€.

[ENGLISH]

If you don’t like what you ordered, you have 15 days after the reception of the order to return it.

You will have to send the return on your own, assuming the shipping costs of this.

Returns can be delivered directly to the KOOKAI VALENCIA store (C/Cirilio Amorós 64 46004 Valencia) free of charge, or sent at this address, assuming yourself the shipping costs. Once we receive the refund we will pay you the amount in a maximum of 14 days.

[FRANÇAIS] 

Si vous n’aimez pas ce que vous avez commandé, vous avez 15 jours après la réception de la commande pour le retourner.

Vous devrez envoyer le retour par vous-même, en assumant les frais d’expédition.

Les retours peuvent être livrés directement au magasin de KOOKAI VALENCIA (C/Cirilio Amorós 64 46004 Valencia) gratuitement, ou envoyés à cette même adresse, en prenant en charge vous-même les frais d’expédition. Une fois le remboursement reçu, nous vous rembourserons le montant dans un maximum de 14 jours.

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille, vous devez d’abord retourner l’article à l’adresse indiquée, puis acheter la bonne taille sur le site et elle sera envoyée parallèlement.

*Puedes devolver un pedido online realizado en www.kookai.es también en la tienda de Valencia (C/Cirilio Amorós 64 de Valencia), pero nunca en corners de El Corte Inglés.

Puedes escribir email a atcliente@kookai.es si tienes alguna duda.