F.A.Q

 

DEVOLUCIONES

 

• Si no te gusta lo que has pedido en www.kookai.es, tienes 15 días para realizar la devolución. Por favor, contacta con nosotros a través de Whatsapp +34 686 41 79 o bien escríbenos a atcliente@kookai.es y lo gestionaremos sin coste para ti. 
• Es obligatorio adjuntar el albarán de devolución debidamente completado con el motivo de devolución de cada artículo que quieres devolver. (Este albarán es el mismo que venía en el paquete de la entrega). 
• *Si se trata de un error de preparación del pedido, defecto de fabricación o tara, deberás contactar con el servicio de Atención Cliente KOOKAI España (atcliente@kookai.es) o Whatsapp al +34 686 41 79 16 para organizar la devolución del artículo defectuoso.
• Normalmente el reembolso se hará efectivo en unos 12 días después de la recepción y validación de la devolución. Se reembolsará mediante el mismo método de pago efectuado en el momento de la compra.  

CAMBIOS DE TALLA O DE MODELO

• Los cambios de talla o de artículo sólo están disponibles online, en kookai.es. No en tiendas de la marca ni córners.
• Los artículos deben ser devueltos dentro del embalaje original, con la etiqueta y el artículo en perfecto estado de reventa (no lavado, no llevado, no deteriorado, no sucio).
• Puedes cambiar el artículo por una talla diferente o por otro modelo disponible en la web.
• En los cambios, es KOOKAÏ quien ordena la recogida de la talla incorrecta y envía al transportista al domicilio y asume los gastos de transporte.
• En paralelo a la devolución de artículos con talla incorrecta, la clienta deberá realizar un nuevo pedido en www.kookai.es, con la talla correcta. En el caso de haber adquirido un artículo con descuento en la primera compra, escribir a atcliente@kookai.es o por Whatsapp al 686 417 916 solicitando un código de descuento.
• En los cambios, también se debe rellenar el albarán de devolución e insertarlo dentro de la caja.
• Una vez recibido el artículo devuelto, reembolsaremos el importe íntegro de la prenda comprada en el primer pedido, en un plazo de 3 a 10 días después de recibirlo.

*Puedes devolver un pedido online realizado en www.kookai.es también en la tienda de Valencia (C/Cirilio Amorós 64 de Valencia), pero nunca en corners de El Corte Inglés.

Contacta con atcliente@kookai.es o escriba un Whatsapp al 686 417 916 si tiene alguna duda.

 

¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria y Paypal. Los pagos son totalmente seguros gracias al método de pagos en línea Money.
No es permitido el pago a plazos ni en tienda física (Si se ha adquirido online).

¿Cuáles son las tarjetas bancarias aceptadas?

Las tarjetas bancarias aceptadas para compras realizadas en www.kookai.es son: VISA, Mastercard, American Express, Maestro
También puedes pagar con Paypal

Tu pedido será enviado en la dirección donde nos indiques (y que validarás antes de finalizar el pedido) dentro España e Islas Baleares (no Canarias).
Podrás seguir en todo momento el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta y en el apartado Mis pedidos.
Entrega gratuita en pedidos a partir de 110€.
Entrega con la empresa DHL en un plazo de 48-72 horas laborables. No se reparte en fines de semana ni festivos.

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Puedes crear tu cuenta de cliente KOOKAI en la tienda online www.kookai.es, hacer click en el botón “IDENTIFICARSE” (parte superior derecha de la página principal) y seguidamente hacer click en “CREAR UNA CUENTA”. Indica un email válido y el resto de informaciones solicitadas.

¿Qué hacer si mi email ya existe como cliente KOOKAI?

Si el sistema detecta tu email como cliente, significa que ya te has registrado anteriormente en la web. Para recuperar tus claves de acceso debes hacer click en “¿Olvidó su contraseña?” y volver a insertar tu email. Recibirás un email de recuperación de la contraseña (verifica en la bandeja de correo no deseado si hace falta). Si no recibes el email de recuperación de ninguna forma, contacta con el servicio de Atención al Cliente vía el formulario de Contacto o escribiendo a atcliente@kookai.es

¿Cómo modificar las preferencias de mi cuenta?

Para modificar las preferencias u información personal de tu cuenta, debes hacer click sobre “Mi Cuenta”, situado en la parte superior derecha de la página. Accede con tu email y contraseña. Una vez conectado/a podrás visualizar o modificar tus informaciones personales.

He olvidado mi contraseña de acceso

Si has olvidado tu contraseña de acceso a tu cuenta, deberás hacer click en “¿Olvidó su contraseña?” y volver a insertar tu email. Recibirás un email de recuperación de la contraseña (verifica en la bandeja de correo no deseado si hace falta). Si no recibes el email de recuperación de ninguna forma, contacta con el servicio de Atención al Cliente vía el formulario de Contacto o escribiendo a atcliente@kookai.es

¿Cómo puedo suscribirme al newsletter y recibir promociones exclusivas?

Para inscribirte en nuestro newsletter, debes hacer click en el botón situado en la parte baja derecha de la página “Suscribirme a KOOKAI LOVES YOU”. Una vez insertado el email, nombre y apellidos, recibirás un email de confirmación de la suscripción, que deberás validar. A partir de entonces, ya podrás aprovechar todas las promociones, lanzamientos de nuevas colecciones y ofertas exclusivas de la marca.

¿Cómo puedo eliminar mi suscripción al newsletter?

Puedes eliminar tu suscripción a nuestro newsletter siempre que quieras haciendo click en el link “Darme de baja del newsletter” que verás en la parte baja de todos los newsletters que te enviemos por email.

Siempre que haya códigos activados en www.kookai.es (te informaremos de ello previamente) podrás aplicarlos justo antes de finalizar el pedido online. Verás un campo donde indica “CÓDIGO PROMOCIONAL” donde deberás insertar el código que te hayamos facilitado en mayúsculas, y seguidamente hacer click en “VALIDAR”. Entonces podrás visualizar el descuento aplicado con el código (desglose del pedido) antes de finalizar la compra.