F.A.Q

ENVÍOS

Los envíos pueden tardar unos 4-5 hábiles en llegar, si no hay incidencias del transportista. Estamos teniendo incidencias con el transporte, así que si en estos días no te ha llegado el pedido, avísanos por Whatsapp o por email y comprobaremos si hay algún problema.

Todos los pedidos tienen los gastos de impuestos y aduana pagados, no hay que pagar ningún importe extra al transportista durante la entrega o previo a ésta.

Des de www.kookai.es realizamos envíos a España (Islas Baleares incluídas, pero exceptuando las Islas Canarias), Portugal y Francia. 

DEVOLUCIONES

• Si no te gusta lo que has pedido, tienes 15 días después de la recepción del pedido para devolverlo directamente a la tienda KOOKAI VALENCIA (Calle Cirilio Amorós 64 46004 Valencia).
• En los cambios procedentes de destinos como Francia, la clienta deberá encargarse por su cuenta del envío para devolución, también a la dirección indicada de la tienda KOOKAI VALENCIA. Una vez recibido el paquete de devolución se le abonará el importe de ésta.
• *Si se trata de un error de preparación del pedido, defecto de fabricación o tara, deberás contactar con el servicio de Atención Cliente KOOKAI España (atcliente@kookai.es) o Whatsapp al +34 686 41 79 16 para organizar la devolución del artículo defectuoso.
• Normalmente el reembolso se hará efectivo en un máximo de 12 días después de la recepción y validación de la devolución. Se reembolsará mediante el mismo método de pago efectuado en el momento de la compra.  

CAMBIOS DE TALLA O DE MODELO

• Si no te va bien lo que has pedido, o no termina de convencerte la talla, puedes contactar con el servicio de Atención Cliente KOOKAI España (atcliente@kookai.es) o Whatsapp al +34 686 41 79 16 para organizar la recogida de forma gratuita) y realizar una nueva compra online con las tallas correctas. Una vez recibamos la devolución del primer pedido, te abonaremos el importe de éste. Los cambios de talla o de artículo sólo están disponibles online, en kookai.es. No en tiendas de la marca ni córners.
• Los artículos deben ser devueltos dentro del embalaje original, con la etiqueta y el artículo en perfecto estado de reventa (no lavado, no llevado, no deteriorado, no sucio).
• Puedes cambiar el artículo por una talla diferente o por otro modelo disponible en la web. 
• Si en el nuevo pedido el importe de la prenda no llega al mínimo para obtener el envío gratis, aplica el código "ENVIOGRATIS" al finalizar la compra y obtendrás los gastos de envío gratuitos.
• En los cambios, también se debe rellenar el albarán de devolución e insertarlo dentro de la caja.
• Una vez recibido el artículo devuelto, reembolsaremos el importe de la prenda comprada en el primer pedido, en un plazo de 10 a 15 días después de recibirlo.

*Puedes devolver un pedido online realizado en www.kookai.es también en la tienda de Valencia (C/Cirilio Amorós 64 de Valencia), pero nunca en corners de El Corte Inglés.

Puedes escribir un Whatsapp al 686 417 916 si tienes alguna duda. 

 

¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria y Paypal. Los pagos son totalmente seguros gracias al método de pagos en línea Money.
No es permitido el pago a plazos ni en tienda física (Si se ha adquirido online).

¿Cuáles son las tarjetas bancarias aceptadas?

Las tarjetas bancarias aceptadas para compras realizadas en www.kookai.es son: VISA, Mastercard, American Express, Maestro
También puedes pagar con Paypal

Tu pedido será enviado en la dirección donde nos indiques (y que validarás antes de finalizar el pedido) dentro España e Islas Baleares (no Canarias).
Podrás seguir en todo momento el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta y en el apartado Mis pedidos.
Entrega gratuita en pedidos a partir de 110€.
Entrega con la empresa DHL en un plazo de 48-72 horas laborables. No se reparte en fines de semana ni festivos.

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Puedes crear tu cuenta de cliente KOOKAI en la tienda online www.kookai.es, hacer click en el botón “IDENTIFICARSE” (parte superior derecha de la página principal) y seguidamente hacer click en “CREAR UNA CUENTA”. Indica un email válido y el resto de informaciones solicitadas.

¿Qué hacer si mi email ya existe como cliente KOOKAI?

Si el sistema detecta tu email como cliente, significa que ya te has registrado anteriormente en la web. Para recuperar tus claves de acceso debes hacer click en “¿Olvidó su contraseña?” y volver a insertar tu email. Recibirás un email de recuperación de la contraseña (verifica en la bandeja de correo no deseado si hace falta). Si no recibes el email de recuperación de ninguna forma, contacta con el servicio de Atención al Cliente vía el formulario de Contacto o escribiendo a atcliente@kookai.es

¿Cómo modificar las preferencias de mi cuenta?

Para modificar las preferencias u información personal de tu cuenta, debes hacer click sobre “Mi Cuenta”, situado en la parte superior derecha de la página. Accede con tu email y contraseña. Una vez conectado/a podrás visualizar o modificar tus informaciones personales.

He olvidado mi contraseña de acceso

Si has olvidado tu contraseña de acceso a tu cuenta, deberás hacer click en “¿Olvidó su contraseña?” y volver a insertar tu email. Recibirás un email de recuperación de la contraseña (verifica en la bandeja de correo no deseado si hace falta). Si no recibes el email de recuperación de ninguna forma, contacta con el servicio de Atención al Cliente vía el formulario de Contacto o escribiendo a atcliente@kookai.es

¿Cómo puedo suscribirme al newsletter y recibir promociones exclusivas?

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Siempre que haya códigos activados en www.kookai.es (te informaremos de ello previamente) podrás aplicarlos justo antes de finalizar el pedido online. Verás un campo donde indica “CÓDIGO PROMOCIONAL” donde deberás insertar el código que te hayamos facilitado en mayúsculas, y seguidamente hacer click en “VALIDAR”. Entonces podrás visualizar el descuento aplicado con el código (desglose del pedido) antes de finalizar la compra.